社員クラーク（万代店）

どんなお仕事をされているんですか？

患者さんの来局対応、お薬の発注業務をメインに行なっています。
フロント対応(処方せん入力・患者様対応・電話対応)
介護施設の訪問診療スケジュール管理などしています。
基本的に決まったことずっと行うと言うよりは臨機応変に対応することが多いです！

 

どのように日々の仕事が決まるんですか？

パートの方の人数や午前中対応されていた方々の状況、
介護施設からの連絡に応じて、決まったことをやるというよりは、
人が足りていない部分をサポートする形で配分や役割をその日に決めています。

 

仕事を進める上で意識していることはありますか？

どの施設からいつどの病院から処方せんが来るかを
事前にわかるような仕組みを考えていたりします。

 

なるほど、施設からもくるし、外来患者様の来局もあるとのことですが、
どのくらいの方々、施設とのやりとりがあるんですか？

介護施設からの処方せんは日に20-40件、
来局患者数は日に10-20人ほどになりますね。

 

多くの方々とやりとりされているんですね、
ちなみに薬局で働くことが初めてという話でしたが、
働いてみたくるーず薬局さんの印象と他店と違うようなことはありますか？

カフェみたいな印象を持っています(笑)
普段通っていた薬局と比べるとお客様との距離が近いように思います。
お会計する前後などで健康状態についてはもちろん、
家族の話や患者さん自身のプライベートの話も多いんです。

 

そんな会話したことないです(笑)
このような対応などは何か工夫されているんですか？

特に工夫とかはないですね、
ただ、社長が現場に来られた際に対応している動きをみんなで見ることはあります。
私自身で言うと対応について困ればすぐに相談できる環境があるとは感じます。
また、工夫ではないですが患者さんのカルテはもちろん、
どのような話をしたのか・気になったことなどは
記録して誰でも確認できる状態にはしています。

 

チームで動くことが多いように感じますね！
入社されて約半年とのことでしたが、会社に対してはどのような印象お持ちですか？

社内外問わず距離感が近い、新しいことにチャレンジする文化がある、
学びたいことを応援してくれる風土があることなどですね。

 

どんなことにチャレンジされているんですか？

来月からiPadで笑顔チェックツールを導入します
毎朝笑顔の点数を計ったりするみたいです(笑)

 

社長らしい取り組みですね！(笑)
ご自身としてチャレンジしている・していきたいことはあるんですか？

あります！ 実は目指している方が社内にいるんです。
なかなかその方について話すことはないんですが、
その方に認められる為にも、保険関連を勉強していきたいと思っています。

 

社内に目指す方がいるっているのは、
とても貴重な体験のようにも感じます。
本日はありがとうございました！

 

ある日のスケジュール

11:00-14:00

（この日は遅番、※早番は8:30-17:30）
午前中の業務引き継ぎ、外来患者様の対応を優先的にフォロー
在宅の新規入居者様、入退院患者様などの対応
他、発注業務など

14:00-15:00

ランチ

15:00-19:00

施設や病院からの電話応対
受付対応(外来患者様の処方せん入力、接客)
施設の訪問診療スケジュール管理
施設のお薬配達の準備状況確認、対応漏れがないかのチェック

19:00-20:00

閉局業務、掃除、終礼
明日の業務スケジュール作成、早番スタッフへの申し送りなど